Política de devoluciones y reembolsos

1. Información general

La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso de los productos adquiridos a través del sitio web VialLab.

Los productos comercializados están destinados a uso profesional, docente o de investigación, y requieren condiciones específicas de manipulación y conservación.

2. Productos excluidos de devolución

Por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o manipulados

• Productos que hayan perdido la cadena de conservación

• Productos utilizados total o parcialmente

• Al ser productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (fabricación bajo pedido), el derecho de desistimiento no será aplicable según el Art. 103 de la Ley 3/2014.

Esto se debe a motivos de seguridad, higiene y trazabilidad.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso de origen

• Error en el envío imputable a VialLab

El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, a través del correo electrónico de contacto, indicando:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías del producto y del embalaje

4. Proceso de devolución

Una vez analizada la incidencia y aceptada la devolución:

• VialLab indicará los pasos a seguir

• Los gastos de devolución correrán a cargo de VialLab cuando proceda

No se aceptarán envíos sin autorización previa.

5. Reembolsos

Si procede el reembolso, este se realizará:

• Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

• En un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución

Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo error imputable a VialLab.

6. Cancelaciones

Una vez recibido el pago y comenzado el proceso de fabricación, no será posible la cancelación del pedido ni el reembolso del importe, debido a la naturaleza personalizada del producto.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con VialLab a través de los canales indicados en la web.